STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN, RELATIONSHIP MARKETING, DAN KOMPETENSI DINAMIS

STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN, RELATIONSHIP MARKETING, DAN KOMPETENSI DINAMIS

Penulis:

Dr. Feti Fatimah, S.E., M.M

Dra Wenny Murtalining Tyas, M.Si

Editor: Syofrianisda, S. Th.I,.MA

Jumlah halaman: 221

Ukuran Buku: A5 (14,8×21)

Versi Cetak; Tersedia

Versi E-Book: tersedia

Berat; 0 Kg

Harga; Rp; 134.000

Perkembangan dunia usaha pada era globalisasi saat ini menunjukkan perubahan yang sangat cepat dan kompetitif. Kemajuan teknologi informasi, perubahan perilaku konsumen, serta meningkatnya persaingan antar perusahaan menuntut setiap organisasi untuk memiliki strategi yang tepat agar mampu bertahan dan berkembang. Dalam kondisi tersebut, keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk yang dihasilkan, tetapi juga oleh kemampuan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan pada era modern tidak hanya menilai suatu produk dari segi harga dan fungsi, tetapi juga dari pengalaman pelayanan yang mereka rasakan. Pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan konsisten menjadi harapan utama pelanggan dalam setiap transaksi. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu merancang strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan agar dapat memenuhi bahkan melampaui harapan pelanggan.

Selain kualitas layanan, konsep relationship marketing juga memiliki peran penting dalam dunia bisnis saat ini. Relationship marketing merupakan pendekatan pemasaran yang berfokus pada upaya membangun, menjaga, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berbeda dengan pemasaran tradisional yang lebih menekankan pada transaksi jangka pendek, relationship marketing menekankan pada penciptaan loyalitas pelanggan melalui hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.