KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN Terhadap Kepuasan Pelayanan Prima

KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN Terhadap Kepuasan Pelayanan Prima

Penulis;

Dr. Rini., SE., Ak., M. Si., CA

Jumlah halaman: 122

Ukuran Buku: A5 (14,8×21)

Versi Cetak: Tersedia

Versi E-Book: Tersedia

Berat; 0 Kg

Harga; Rp; 98.000

Manajemen sumber daya manusia harus menjadi penggerak perubahan praktek manajemen dalam organisasi. Persaingan yang makin intensif menuntut organisasi untuk memberikan kualitas pelayanan yang lebih tinggi. Kualitas layanan yang lebih tinggi harus didukung oleh peningkatan kualitas layanan di semua bagian organisasi, termasuk SKPD – SKPD harus menyediakan layanan dengan cepat, tepat kepada masyarakat. Peningkatan kinerja pegawai yang bekerja di berbagai instansi diharapkan dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Masalah pelayanan publik menjadi salah satu fenomena terbesar di negara kita. Semakin rendahnya kepercayaan masyarakat dan stigma negative terhadap birokrasi publik. Pemerintah yang di dalamnya terdapat birokrasi seharusnya bertugas melayani masyarakat dengan mudah tetapi sebaliknya dipersulit, cepat tetapi menghambat, sehingga masyarakat malas berurusan dengan birokrasi (Al Asy Ari Adnan Hakim, 2021).

Birokrasi pemerintahan menjadi sorotan utama akhir-akhir ini karena banyak yang memandang dan merasakan, bahwa “birokrasi pemerintahan lamban, berbelit-belit, tidak efisien, tidak efektif, mempersulit segala urusan…”. Ungkapan itu memang tidak 100% benar, namun juga tidak sepenuhnya salah. Pada intinya, birokrasi memerlukan reformasi agar dapat berperan dan berfungsi sesuai harapan masyarakat (Rindah, 2019).

Untuk mengatasi masalah pelayanan publik yang buruk ini, maka perlu dilakukan reformasi birokrasi ditubuh pemerintah dalam rangka meningkatkan pelayanan prima (Excellent Service) pada masyarakat dan mewujudkan good governance. Buruknya citra dan kinerja pemerintah tidak terlepas dari peran serta individu-individu yang terlibat dalam pelayanan publik (aparat pemerintah). Hal ini sejalan yang diuraikan oleh Elsiyana dalam (Al Asy Ari Adnan Hakim, 2021) yang mengemukakan bahwa berkaitan dengan pelayanan public saat ini, masyarakat menuntut agar segenap aparatur negara dapat mewujudkan administrasi negara yang mampu mendukung kelancaran dalam pelaksanaan tugas dan fungsi penyelengaraan pemerintahan negara, pembangun-an dan pelayanan dengan berdasarkan prinsip-prinsip tata kepemerintahan yang baik. Di samping alasan tersebut, perbaikan dan peningkatan kemampuan dari pada pegawai negeri sipil dewasa ini semakin menjadi pusat perhatian karena fungsinya yang strategis dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Sekretariat daerah Polewali Mandar ditantang untuk lebih meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja pegawai dalam pekerjaannya, berusaha mempertahankan kemampuan adaptasi serta komitmen kerja yang tinggi dari segenap pegawai terhadap perubahan ke arah yang lebih baik, sehingga dapat mencapai pelayanan yang prima (Excellent Service) dalam pencapaian tujuan organisasi. Kinerja seorang pegawai dapat diketahui dari hasil suatu pekerjaan yang dapat ditunjukkan dengan derajat kemampuan pegawai dalam menyelesaikan suatu pekerjaan. Dengan demikian, organisasi mampu mempertahankan eksistensinya sebagai sumber kehidupan dan kesejahteraan pegawainya dalam jangka panjang sehingga diharapkan dapat meningkatkan kinerja pegawai Sekretariat Daerah Polewali Mandar Sulawesi-Barat.

Sehubungan dengan peningkatan kualitas pelayanan yang prima (excellent service) serta kinerja pegawai maka perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai yakni; motivasi, kepuasan kerja, dan komitmen agar sejalan dengan tugas pokok sekretariat Daerah Polewali Mandar.