ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI LOYALTY INTENTION PADA PENGGUNA WEBSITE

ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI LOYALTY INTENTION PADA PENGGUNA WEBSITE

Penulis:

RAMDHAN KURNIAWAN

Jumlah halaman: 75

Ukuran Buku: A5 (14,8×21)

Versi cetak: tersedia

Versi Ebook: Tersedia

Berat: 0 Kg

harga: Rp. 65.000

Berbelanja dengan sistem online merupakan salah satu gaya hidup yang mulai disenangi saat ini.  Website yang efektif merupakan salah satu strategi yang harus dijalankan oleh organisasi atau perusahaan yang akan berpartisipasi melalui website. Intensitas pengguna internet ataupun organisasi yang berpartisipasi melalui website akan terus meningkat. Partisipasi pengguna internet dalam website akan meningkatkan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan, melalui penyampaian informasi lebih cepat dan akurat, promosi yang lebih terarah, sarana penyampaian feedback oleh pelanggan, sarana membina relasi dengan masyarakat luas. Dengan semakin berkembangnya jaringan internet di seluruh dunia, maka jumlah website yang tersedia juga semakin meningkat. Dengan semakin banyak pelanggan yang merasa setia terhadap suatu website, maka penggunaan suatu website juga dapat mendatangkan keuntungan (Clarke dan Flaherty, 2005).

Pada saat ini internet sudah menjadi gaya hidup. Internet  merupakan kebutuhan banyak orang karena dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala macam informasi sampai ke seluruh dunia. Internet tidak dapat dipisahkan dari kehidupan karena internet sekarang bukan hanya sebagai trend tetapi merupakan kebutuhan. Selain itu internet memang memiliki keunggulan sebagai alat dan tujuan bisnis yang sekaligus memiliki daya jangkau pasar hingga ke seluruh dunia.  Electronic Commerce (E-Commerce) merupakan konsep baru yang bisa digambarkan sebagai proses jual-beli barang atau jasa pada World Wide Web internet. E-Commerce memiliki berbagai keunggulan, diantaranya adalah mengintegrasikan pelanggan dengan perusahaan, memberikan informasi produk pada pelanggan lebih cepat serta relevan dari sisi waktu, dan mengurangi biaya penyampaian layanan jasa yang dikeluarkan oleh perusahaan. Loyalitas di antara para pelanggan online merupakan prioritas utama bagi para vendor. Loyalitas online diartikan sebagai keinginan psikologis yang kuat dari pelanggan untuk menggunakan vendor online atau provider tertentu. Contoh perusahaan yang sukses mengaplikasikan e-Commerce sebagai sarana bisnis adalah Wall-Mart, Amazon.com, dan e-bay. Beberapa penelitian lainnya menemukan loyalty intention  sebagai kemauan konsumen untuk membeli dari website bersangkutan, dan konsumen tersebut tidak akan beralih ke website lain (Flavian, 2005).