Retail Service, Customer Experience dan Switching Barriers UMKM Ritel

Retail Service, Customer Experience dan Switching Barriers UMKM Ritel

Penulis

Feti Fatimah, S.E., M.M

Dra Wenny Murtalining Tyas, M.Si.

Dr. Nurul Qomariah, M.M

Jumlah halaman: 90

Ukuran Buku: A5 (14,8×21)

Versi Cetak: Tersedia

Versi E- Book: Tersedia

Barat; 0 Kg

Harga: 65.000

Cetakan Pertama: Oktober 2023

Pelaku bisnis dituntut mampu menciptakan ide-ide kreatif agar dapat memberikan nilai lebih kepada konsumen. Salah satu usaha yang semakin ketat persaingannya adalah ritel. Layanan, Customer experience dan Switching Barriers harus mampu membangkitkan sensasi dan pengalaman yang akan menimbulkan loyalitas konsumen. Produk harus mampu membangkitkan sensasi dan pengalaman yang akan menumbuhkan kepuasan konsumen. Retail   service yang baik membuat seorang pelanggan tertarik untuk mengunjungi, merasa nyaman melakukan pembelian, dan mendapatkan semua produk yang dibutuhkan maupun diinginkan sehingga pelanggan merasa puas dan loyal pada ritel tersebut (Barry Berman, Evans, and Chatterjee 2018) . Customer Experience adalah sebuah pengalaman, dimana pengalaman-pengalaman tersebut merupakan peristiwa-peristiwa pribadi yang terjadi dikarenakan adanya stimulus tertentu misalnya yang diberikan oleh pihak pemasar sebelum dan sesudah pembelian barang dan jasa  (Ferrel, 2016). Switching Barriers adalah segala faktor yang mempersulit atau memberikan biaya kepada pelanggan apabila beralih ke penyedia jasa lain (Berman & Evans, 2018). Tiga jenis biaya peralihan tersebut antara lain: Transaction Cost, Learning Cost, dan Artificial Cost

Menurut (Kartajaya 2014) loyalitas pelanggan dapat didefinikan sebagai manifestasi dari kebutuhan hidup dari manusia untuk memiliki dan mendukung serta mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan dengan organisasi atau perusahaan tertentu terkait dengan kebutuhan akan suatu jasa dan produk.

Loyalitas pelanggan itu memiliki arti yang penting bagi kelangsungan hidup sutu organisasi. Dengan pelanggan yang memiliki loyalitas terhadap suatu produk maka pelanggan tersebut akan melakukan pembelian ulang akan produk tersebut. Dengan demikian wajib bagi organisasi bagaimana harus meningkatkan loyalitas pelanggan yang dikaitkan dengan faktor pendukung loyalitas pelanggan.