Strategi Peningkatan Kualitas Layanan, Relationship Marketing, dan Kompetensi Dinamis

Strategi Peningkatan Kualitas Layanan, Relationship Marketing, dan Kompetensi Dinamis

Penulis:

Dr. Feti Fatimah, S.E., M.M

Dra Wenny Murtalining Tyas, M.Si.

Fahmy Muhammad Ulviano Putra

Jumlah halaman: 221

Ukuran Buku: A5 (14,8×21)

Versi Cetak: Tersedia

Versi E-Book: tersedia

Berat; 0 Kg

harga; Rp; 145.000

Buku ini penting untuk mendukung pencapaian SDG’s, Prioritas Riset Nasional, khususnya dalam meningkatkan daya saing ritel skala mikro sebagai bagian dari sektor UMKM. Dengan mengintegrasikan kualitas layanan, relationship marketing, dan kompetensi dinamis, penelitian ini berkontribusi pada penciptaan lapangan kerja berkualitas, penguatan ekonomi lokal, serta adaptasi ritel terhadap perubahan pasar dan teknologi di tengah persaingan dengan ritel online. Selain itu, penelitian ini mendukung pembangunan ekonomi yang inklusif, pemberdayaan kewirausahaan, dan efisiensi sumber daya, yang relevan dengan agenda pembangunan berkelanjutan, seperti pemerataan ekonomi, pemberantasan kemiskinan, dan pelestarian lingkungan.

Kualitas layanan mampu menciptakan pengalaman memuaskan bagi konsumen (Veloso & Monte, 2019) (Gopalan et al., 2015) (Fatimah et al., 2024). Namun, terdapat kesenjangan persepsi antara ritel skala mikro dan konsumen terkait kualitas layanan (Wang & Lin, 2020), padahal kualitas layanan memengaruhi keputusan pembelian (Kountur et al., 2024), eksplorasi lanjut diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan ritel. Selain itu, relationship marketing juga terbukti meningkatkan keputusan pembelian (Ustazah et al., 2024) (Dao et al., 2025) (Fatimah & Tyas, 2025), di mana mempertahankan konsumen yang sudah ada lebih efisien dibandingkan memperoleh pelanggan baru. Namun, pesatnya perkembangan ritel online menimbulkan kekhawatiran bagi ritel fisik skala mikro untuk tetap bertahan (Rao, 2019) (Yılmaz & Şenyiğit, 2021).